על אמונות מגבילות ופעולות מגדילות

או: עשו לעצמכם טובה ופיתחו אתמול אתר לעסק שלכם

במשך 6 שנים רבות היה לי עסק פעיל ומשגשג, שגדל להאכיל מאות אנשים מבלי שאני מחזיקה אתר משלי לעסק. והאמת? לא ממש חשבתי שאני צריכה אחד. 

מרבית המכירות שלי היו דרך עמוד הפייסבוק (בהודעות במסנג׳ר) ובוואטסאפ. וחלקן הזמנות טלפוניות או הזמנות שנכנסות באמצעות פלטפורמות אחרות שמספקות אתר להזמנות של העסק (משלוחה, תן-ביס כו׳) חשבתי שזה יתרון אדיר עבור הלקוח שאהיה זמינה לו איפה שרק ירצה.

התשלום מלקוחתיי התקבל בדרכים שונות ומגוונות: ביט, פייבוקס, אשראי (באמצעות מערכת סליקה של משולם), מזומן, או אפילו העברות, ביטקוין, בארטר מה שתרצו… אני הרי רוצה להציע ללקוחות שלי את מי שהכי נוח להם…

למעשה (בדיעבד אני הכי חכמה) זה גרם לי לעבוד הרבה יותר קשה. הייתי צריכה להכנס לכל הפלטפורמות השונות על מנת לאגד את כל ההזמנות, אלו מהן שהתקבלו בהודעה במסנג׳ר שיחת טלפון, או וואטסאפ אילצו אותי בנוסף להעביר ידנית את ההזמנה לחשבונית, ולבדוק שהם שילמו כל אחד בפלטפורמה לבחירתו. כל פעולה כזאת לקחה כמה דקות, או אפילו שניות שיחדיו התאגדו לשעות של עבודה משרדית… מעבר לזמן שהייתי שורפת על לארגן את כל ההזמנות ולקבל תשלומים, יצא מצב שקשה לי לסמוך על עובדים אחרים כאשר אני לא נמצאת בעסק, כי הרבה פעמים היו מתפספסות הזמנות (העובדים בדקו את ההודעות בפייס הפרטי, אבל לא בעמוד הפייס העסקי, החמיצו שיחה כי הנייד היה על שקט, שכחו לבדוק במיילים וכו׳) אבל מה האלטרנטיבה? חשבתי, לא לתת ללקוחות שלי אפשרות להזמין ולשלם בכל הפלטפורמות הקיימות? הרי אני רוצה לשדר נגישות. (בכל יום ושעה. עוד טעות איומה אבל זה כבר לפוסט אחר) 

כאשר בן זוגי שיחיה, טכנולוג על חלל, מונה פעם אחת לעזור בעסק במקומי, הוא הבין ששיטת העבודה המבולגנת הזאת מקשה על חיי, ומייצרת המון מקום לטעויות, והחליט שאני חייבת שיהיה לי אתר מסודר, פלטפורמה אחת בה כל ההזמנות נכנסות, ואפשר רק ללחוץ הדפס. ואף לאסוף נתונים, אם זה סיכום של כמויות, או דאטה של הלקוחות. 

חייבת להודות שבהתחלה הייתי סקפטית, במשך הרבה מאד זמן חייתי באמונה המגבילה שהלקוחות שלי שם בגללי, בגלל היחס האישי שאני נותנת, התגובות המהירות והמשעשעות עד מפלרטטות שאני משתדלת לענות בוואטסאפ, הקול הנעים והמסביר שלי, ועוד מיליון סיפורי אגו חמודים שאולי חלקם נכונים, ובטוח עזרו לי בהתחלה, בשלבים הראשונים של העסק לאסוף את קהל לקוחותיי הקבועים. 

אבל תכלס, הם לא שם בגלל קולי הערב. הם שם כי הם רוצים את האוכל שלי. ואנחנו חיים בעידן טכנולוגי, בו לאט לאט אפילו שיחת טלפון הפכה לאקט קיצוני ואף אלים, (גם אתם נבהלים שמתקשרים אליכם, או שזו רק אני?) ואת מרבית השירותים אנו יכולים לחפש אונליין, לרכוש, להתייעץ, להזמין עד הבית… מבלי לדבר עם אף אחד במציאות! שזה סה״כ כיף מאד.

אז למה שלי לא יהיה כזה? כי למרות ההבנה, המשכתי מבפנים להאמין שהעסק הביתי שלי של אוכל טבעוני מאלץ אותי בקשר טלפוני עם הלקוחות שרוצים להתייעץ, להבין כמויות, או סתם לדבר, חלקם מבוגרים ואולי טכנופובים, חלקם פשוט רוצים שיעשו בשבילם… ואני כאן בשבילם הרי… אבל מצד שני זרמתי, קצת בהיסוס, קצת ממחשבה של יאללה, נו, שיהיה אתר. זה בטח לא יזיק. 

בנינו (חבר שלי בנינו) אתר בעזרת פלטפורמה מעולה של וויקס שמיועדת למסעדות, הפלטפורמה הייתה נגישה ונוחה גם לי כעסק לתפעול שותף (והאתר מאד מתוחכם! כולל פלטפורמת סליקה, אזורי משלוחים, קופונים, איסוף נתונים של הלקוחות) וגם עבור הלקוח החוויה מעולה: התפריט כולל תמונה של כל מנה, אייקונים מתוקים שמסמנים אילו מנות מכילות גלוטן או חריפות, אילו גדלים ומה המחירים… תכלס? האתר יותר יעיל ממני. אני שלפעמים שחוקה, לפעמים לא זמינה, לפעמים חסרת סבלנות, למה בעצם שאנהל את אותה שיחה מאפס עם כל לקוח? 

האינטגרציה עם האתר הייתה איטית, גם כי עדיין הייתי קצת סקפטית, וגם כי חששתי לכל אותן לקוחות טכנופוביות עם פער דורי שממש צריכות לדבר איתי על החיים… 

אבל החלטנו להרגיל אנשים להשתמש באתר ולתגמל אותם בעשרה אחוזי הנחה כאשר הם מבצעים הזמנה עצמאית אונליין דרך האתר! אלו שעדיין העדיפו לדבר איתי בטלפון, או להזמין בוואטסאפ יכלו לעשות כן, אבל איזו הפתעה, מרבית הלקוחות העדיפו להנות מההנחה באתר! הזמנו אותם אפילו לליווי טלפוני במידת הצורך אם הם מסתבכים בפעם הראשונה עם האתר… ובעזרת ליווי והכוונה, אפילו הטכנופוביות מהפער הדורי צלחו את המשימה ונהנו מהנחה! 

היום, שנה וחצי אחרי, אני שמחה לספר לכם ש 99 פסיק 9 אחוזים מההזמנות שלנו מגיעות מהאתר! לעתים ממש נדירות מישהו מסתבך עם האתר, או מעדיף להזמין ישירות דרכי, וגם את זה אני כבר מקבלת ביותר סבלנות וחשק לדבר, כי זה נדיר בנוף ואני משמעותית פחות חזרתית ושחוקה. אפילו החברים הקרובים קיבלו קוד קופון סודי שמקנה להם הנחה יותר משמעותית, וכולם מבינים שאפשר להזמין עצמאית! בסופו של דבר זה גרם לעסק לגדול, כי העובדה שהייתי מבזבזת חצי יום על לאסוף הזמנות, או מחזיקה עוד עובדת שתשב על ארגון ההזמנות וכתיבת קבלות פשוט התמוגגו כלא היו. האתר מסוגל להכניס אינספור הזמנות בכל יום ושעה, גם באמצע הלילה! ולי יש יותר פנאי לבשל בשקט, לפרסם ולהתעסק בשאר הדברים. 

בכלל, האתר הזה נורא חמוד ואינטיליגנט! הוא יודע לאסוף דאטה של המשתמשים ומייצר לי מאגר לקוחות אורגני שאני יכולה לשווק ולדלבר לו מבצעים שווים והוא יודע לאסוף נתונים, ולייצר טבלאות, ואני יכולה לבדוק איזו מנה הכי פופולרית, מה אנשים מזמינים הכי הרבה, מתי ועוד… 

בקיצור, עכשיו כשאני למודת ניסיון, וחבר שלי יכול להגיד ״אמרתי לך״, אני שמחה להמליץ גם לכם לרוץ לפתוח אתר עבור העסק שלכם, או יותר טוב – לשלם למומחה חיצוני שיעשה זאת. 

כיום אני באמת רואה בזה צעד גדילה בלתי נפרד והכרחי לכל עסק שמכבד את עצמו. כרטיס הביקור שלי ברשת, שמאפשר ללקוחות לקבל את כל המידע במקום אחד, מקום עבורי לאיסוף דאטה, והמקום אליו אני רוצה להמיר את כל מי שצורך את המודעות שלי בכל פלטפורמה אחרת 🙂 

והנה הצצה לאתר המעולה שלנו שמאפשר לכם להזמין אוכל מבלי לדבר עם אף אחד במציאות! 🙂

bali-thali.com